Přijde vám, že doručené zboží vykazuje známky poškození či nefunkčnosti od samého začátku? Máme pro vás zrychlený proces pro výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Upozornění: platí pouze pro zboží zakoupené na HPmarket.cz!

V ostatních případech se obracejte na Vašeho prodejce či na servisní středisko

1. Pro konzultaci závady prosím kontaktujte
   
   • Technickou podporu HP na čísle 239 016 398
   • případně přímo nás na čísle 728 707 709 nebo e-mailem
   
   
2. Zašlete informace o produktu a diskutované závadě na reklamace@hpmarket.cz
   
   Pro rychlejší vyřízení požadavku prosím uveďte:
   1. číslo faktury
   2. sériové číslo vadného produktu
   3. popis závady
   4. preferovaný způsob řešení reklamace: vrácení peněž či výměna vadného kusu za nový
   
   
3. Pracovníky reklamačního oddělení vám bude přiděleno reklamační číslo (tzv. AVZ číslo) a sdělen další postup
   
   


4. V případě, že se jedná o elektroniku, která odpovídá stavu DOA (z angl. „dead on arrival“), tzn. byla nefunkční v momentě kdy jste jí převzali, musí se zboží zaslat na posouzení vady do autorizovaného servisního střediska HP.
   
   Celý proces probíhá následovně:
   
   
1. Označte balík/krabici
   Na odkazu naleznete štítek, kterým opatříte krabici produktu. Tento dokument vytiskněte. Důležité je označení krabice výrazným nápisem DOA. 
2. Popište nám závadu
   Součástí přiloženého PDF je i reklamační protokol. Vyplňte do něj potřebná údaje včetně kontaktní e-mailové adresy a telefonu a stručně popište závadu. 
3. Pečlivě zabalte reklamovaný produkt 
   V ideálním případě do originálního obalu a včetně kompletního dodaného příslušenství, které bylo součástí balení. Nezapomeňte přibalit i reklamační protokol.
4. Máte zabaleno? Dejte nám vědět! 
   Napište nám svou adresu a den kde si můžeme takto označený balík s reklamovaným zbožím vyzvednout. Zajistíme Vám svoz na naše náklady až k servisnímu partnerovi VSP Data a.s.
5. Co bude následovat?
Autorizovaný servis HP posoudí závadu. Na základě diagnostiky Vám vystaví protokol. Protokol o posouzení reklamace nám prosím zašlete na email objednavky@hpmarket.cz - pouze na jeho základě Vám můžeme vyměnit produkt za nový nebo vrátit peníze. Po obdržení protokolu do několika dnů obdržíte nové zboží nebo dobropis k proplacení.

Reklamace HP pro Českou republiku řeší výhradně autorizovaný servis VSP Data. Pro založení reklamačního požadavku stačí vyplnit jednoduchý formulář, kde je mimo jiné i možnost zboží bezplatně nechat vyzvednout kurýrem na Vaší adrese. (V případě, že se formulář ukazuje v angličtině nebo jiném jazyce, pouze přepněte v pravém horním rohu stránky)

Co vše budete k založení případu potřebovat?

1. Sériové číslo notebooku (S/N) – najdete na štítku zařízení
2. Číslo modelu (P/N, Product, Product No.) – příklad: 8MH54EA#BCM
3. Naskenovaná nebo elektronická verze záručního listu/faktury – pokud nemůžete fakturu k vaší objednávce nalézt, neváhejte nás kontaktovat, a kopii faktury vám zašleme na email

Pozn.: Pokud nemůžete najít nějaký z údajů v bodech 1-2, zde je návod, jak jej nalézt

Poté zadáte kontaktní informace, případně fakturační adresu, a adresu pro vyzvednutí a následné navrácení zboží k vám.

Zadat reklamační požadavek zde

Prémiová podpora se vztahuje na zařízení z řady Spectre, ENVY nebo OMEN zakoupené od 1.10.2019, které mají v popisku záruka 2 roky na místě. Volejte na bezplatné číslo 800 400 333 a domluvte si s operátorem čas a místo servisního zásahu.

Přednostní vyřízení servisního zásahu

Oprava notebooku u vás doma nebo v práci

Servisní hodiny od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin

Možnost zapůjčení náhradního notebooku po dobu opravy

Další informace

Pro konzultaci a diagnostiku poruchy můžete také kontaktovat technickou podporu HP na čísle 239 016 398. Toto číslo kontaktujte i v případě, že jste zakoupili a máte aktivní Care Pack s rozšířením standartní záruky na On Site/oprava u zákazníka.

Pokud máte některé z níže uvedených zařízení, můžete využít například servisního partnera Dileris.

Produktové řady firemních zařízení s možností opravy v Dileris:

• Notebooky HP ProBook
• Notebooky HP EliteBook
• Mobilní pracovní stanice HP ZBook
• Firemní počítače ProDesk a EliteDesk  
• Pracovní stanice HP Z
• Tiskárny HP

Pobočky mají celkem v 5 městech:

• Praha
• Plzeň
• Pardubice
• Brno
• Ostrava

Centrální infolinka
 tel: (+420) 848 133 135
 email: info@dileris.cz
 Po - Pá, 8 - 17 hod.

Vyhledávač dalších servisních partnerů: Vyhledávač servisních středisek HP - Česká republika | Zákaznická podpora HP®

Originální spotřební materiál HP (inkousty, tonery, nádobky, tiskové hlavy atd.) a příslušenství k notebookům či počítačům je třeba zaslat zpět nám, abychom mohli posoudit jeho závadnost a případně Vám zaslat nový kus.

V případě reklamace nás prosím kontaktujte na objednavky@hpmarket.cz a vyčkejte na přiřazení reklamačního čísla.

Pro rychlou identifikaci do e-mailu prosím uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis vady konkrétního produktu
  

Jak postupovat dále?

• Vadný produkt zabalte do originálního obalu
• Na balík uvěďte přidelené reklamační číslo (AVZ číslo)
• Balík pošlete na adresu:
  
  

  ED SYSTEM reklamace
  Novoveská 95
  709 00 Ostrava – Mar. Hory

  
  

• Kompletní informace o náhradních dílech HP naleznete zde